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萬科物業(yè)-管家助理
一、工作內容：
1.前臺接待，協助管家完成日常網格工作處理，提供日�？蛻舴�務。
2.負責客戶溝通及信息收集更新，主動了解客戶需求。
3.推進客戶訪談，了解客戶訪談的目的和內容。
4.客戶觸點巡視，客戶報事報修。
5.協調各部門工作。
6.物業(yè)服務費催繳。
7.業(yè)主接房入住手續(xù)辦理。
8.裝修手續(xù)辦理。
9.組織和參與社文活動。
10.主動服務業(yè)主。
11.項目日常日報、周報、月報、家書、季度服務報告、活動邀約編輯及社文活動回顧視頻的剪輯等等。
二、工作成果：
接手網格后滿意度及收繳率得到了很大的的提高，在6.30催收中，網格收繳率由原來的58%提升至78%，由項目網格倒數第一提升至項目第一。